Czy znasz swojego klienta?

"Designed by rawpixel.com / Freepik"

W jakim stopniu znasz jego preferencje zakupowe? Dlaczego wśród licznej konkurencji, klient wybiera właśnie twój produkt lub usługę? Znasz swojego klienta? Ile ma lat? Jakie są jego możliwości finansowe? Albo czy jest on gotów na pozostanie z Tobą na stałe i dlaczego w ogóle skorzystać z twojej oferty?

Wątpliwości jest znacznie więcej i to od ciebie zależy czy firma (jej produkt lub usługa) trafi do klienta. Możesz mieć dobrze przygotowane narzędzia marketingowe, świetną cenę, ale jeśli nie zbadasz potrzeb twojego potencjalnego klienta, to możesz trafić kulą w płot. Twój produkt lub usługa nie znajdzie swojego nabywcy. Szkoda czasu i szkoda marnotrawić pieniądze na działania bezcelowe.

Wiele koncernów, wiele dużych firm takich jak IKEA, Biedronka, Coca Cola zlecają takie badania. Jedne będą się tym chwalić i wykorzystywać np. w reklamie z hasłem „… 99 % naszych klientów wybiera….” , inne robią to na potrzeby zarządu i działu marketingowego jakby po cichu, ale z silnym efektem decyzyjnym. Coraz częściej po to narzędzie sięgają mniejsze i małe firmy, a na pewno na starcie powinny zrobić to osoby, które firmę zakładają (dobrze jest najpierw przygotować biznes plan a w tym  badanie konkurencji).

Badania marketingowe pokażą ci jakie są potrzeby twojego klienta, dzięki nim możesz dostosować- wykreować ostateczny wygląd czy smak produktu. Przywiązać swojego klienta do produktu czy usługi. Stanie się twoim lojalnym klientem. Lojalni klienci nie tylko wrócą, nie tylko polecą Cię innym, ale ZMUSZĄ swoich przyjaciół do robienia interesów z Tobą. – Chip Bell. Nie łatwa to sztuka, ale nie niemożliwa.

Nie ma nic skuteczniejszego jak bezpośrednia rozmowa z klientem. "Wszystkie przedsiębiorstwa kochają swoich klientów, ale będzie to miłość nieodwzajemniona, jeśli nie będą z nimi rozmawiać i ich słuchać." - Frederick Newell. Jednak twój sprzedawca, nie ma czasu na odpytywanie klienta w momencie dokonywania transakcji. Zresztą to nie jego rola, a jednak chcesz (zakładam) mieć feedback od klientów. Jeśli firma wprowadza nowy produkt na rynek potrzebne jej będzie kilka informacji: czy podobny produkt jest już na rynku, jakie plany ma konkurencja, jakie są kanały dystrybucji, jakie są ceny rynkowe. Zazwyczaj duże firmy korzystają, w tym momencie z agencji badawczych, ponieważ same, nie są w stanie się tym zająć. Dużo łatwiej mają micro- małe-przedsiębiorstwa, bo teoretycznie są najbliżej klienta. Jednak one, najczęściej nie potrafią skorzystać z tej sytuacji. Jest to olbrzymia wiedza, która mogłaby wzmocnić firmową działalność.

Badania marketingowe są najskuteczniejszym sposobem, by się o tym dowiedzieć.